售后服務(wù)是產(chǎn)品銷售后為消費者提供的支持性服務(wù)，核心內(nèi)容包括以下方面：

一、基礎(chǔ)保障服務(wù)

1. ?三包服務(wù)?：包修、包換、包退
2. ?維修與保養(yǎng)?：故障修復(fù)
3. ?零配件供應(yīng)?：確保維修所需零件及時提供

二、技術(shù)支持服務(wù)

1. ?安裝調(diào)試?：現(xiàn)場或遠程指導(dǎo)產(chǎn)品安裝
2. ?技術(shù)培訓(xùn)?：操作使用培訓(xùn)或技術(shù)指導(dǎo)
3. ?咨詢解答?：使用問題或技術(shù)咨詢響應(yīng)

三、客戶關(guān)系管理

1. ?投訴處理?：解決客戶不滿并改進服務(wù)
2. ?回訪跟蹤?：電話/上門回訪收集滿意度

四、附加服務(wù)（部分行業(yè)）

過保期螺桿的修復(fù)：視產(chǎn)品的損壞情況定價

?上門測繪服務(wù)：按路程時間等情況定價